Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

Greip'te hizmet sunumunun her aşamasında şeffaflık, güvenilirlik ve güvene öncelik veriyoruz. Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA), müşterilerimize en yüksek performans, erişilebilirlik ve destek standartlarını sağlama taahhütlerimizi özetler. Net beklentiler ve ölçülebilir metrikler tanımlayarak, Greip'in veri koruma ve dolandırıcılık önleme ihtiyaçlarınız için güvenilir bir ortak olduğuna güvenmenizi amaçlıyoruz.

Hizmet kapsamı

Bu SLA, Greip tarafından sunulan tüm hizmetler için geçerlidir; bunlarla sınırlı olmamak üzere:

API Erişimi: Gerçek zamanlı veri doğrulama, dolandırıcılık tespiti ve IP coğrafi konum hizmetleri;
Veri İşleme: Doğruluk ve uyumluluğu sağlamak için verilerin güvenli işlenmesi ve analizi;
Müşteri Desteği: Teknik yardım, sorun giderme ve optimal hizmet kullanımı için rehberlik.

Hizmetlerimiz, her zaman tutarlı, güvenilir ve güvenli performans almanızı sağlamak için en yüksek sektör standartlarını karşılamak üzere tasarlanmıştır.

Hizmet Kalitesi (QoS)

Her etkileşimde üstün kalite sunmaya kararlıyız. QoS standartlarımız şunları içerir:

Doğruluk: Veri doğruluğu ve güvenilirliğini sağlamak için sürekli izleme ve doğrulama;
Performans: Hızlı ve verimli hizmet yanıtları için optimize edilmiş sistemler;
Güvenlik: Verilerinizi korumak ve GDPR ve diğer düzenlemelere uyumu sağlamak için güçlü önlemler.

Talep yanıt süresi

Zamanında destek ve sorun çözümünün önemini anlıyoruz. Taahhütlerimiz şunları içerir:

İlk Yanıt Süresi: Standart çalışma saatleri içinde (UTC 08:00-16:00, Cumartesi-Perşembe, resmi tatiller hariç) tüm destek talepleri için en fazla 2 saat;
Sorun Çözümü
- Kritik Sorunlar: Bildirimden itibaren 24 saat içinde çözülür. Kritik sorunlar hizmet kesintisi veya önemli performans düşüşünü içerir;
- Kritik Olmayan Sorunlar: 48 saat içinde çözülür. Kritik olmayan sorunlar özellik talepleri, küçük hatalar veya genel soruları içerir.

Erişilebilirlik garantisi

Tüm Greip hizmetleri için %99,9 erişilebilirlik garanti ediyoruz. Bu, sistemlerimizin minimum kesintiyle çalışır ve erişilebilir olmasını sağlar. Erişilebilirlik aylık olarak hesaplanır ve önceden müşterilere bildirilen planlı bakım pencereleri hariç tutulur.

Performans metrikleri

Hizmet mükemmelliğini ölçmek ve sürdürmek için aşağıdaki temel performans göstergelerini (KPI) izliyoruz:

API Yanıt Süresi: Tüm API istekleri için ortalama 300 milisaniyenin altında yanıt süresi;
İşlem Hızı: Gecikmeleri en aza indirmek için veri işlemlerinin verimli işlenmesi;
Sistem Erişilebilirliği: %99,9 erişilebilirliği sağlamak ve sorunlarda hızlı kurtarma için sürekli izleme.

Cezalar ve tazminat

Bu SLA'da belirtilen taahhütleri karşılayamadığımız nadir durumlarda aşağıdaki çözümleri sunuyoruz:

Hizmet Kredileri: Uygun müşteriler, SLA ihlalinin ciddiyetine ve süresine göre hizmet kredileri alabilir;
Üst Kademe Süreci: Çözülmeyen sorunlar için zamanında ve etkili çözüm sağlayan özel bir üst kademe yolu

Bakım ve güncellemeler

Optimal performansı sürdürmek için düzenli bakım ve güncellemeler yapıyoruz. Bunlar, operasyonlarınızı en az etkileyecek şekilde düşük yoğunluklu saatlerde planlanır. Müşteriler planlanan bakım faaliyetleri hakkında önceden bilgilendirilir.

İstisnalar

Bu SLA, aşağıdaki durumlardan kaynaklanan sorunları kapsamaz:

Müşteri tarafındaki ağ veya donanım arızaları;
Mücbir sebep olayları (ör. doğal afetler, savaş eylemleri);
Greip hizmetlerinin kötüye kullanımı veya yetkisiz değişiklikleri.

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) en son 12 Mart 2025 Çarşamba günü güncellenmiştir.