Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi nos services. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement selon les conditions énoncées ci-dessous.

* Veuillez noter que tous nos services ne sont pas remboursables.

Délai de retour

En général, à l'exception des produits exclus du processus de retour, vous devez soumettre une demande de retour dans les sept (7) jours suivant la date d'émission de la facture ou la date de livraison du service, selon la date la plus tardive.

Processus de retour

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez envoyer un e-mail à notre centre de service client à support@greip.io avec les informations suivantes : votre numéro de facture et une copie de la facture de paiement. Veuillez utiliser l'objet : « Demande de remboursement - [Numéro de facture] » pour garantir un traitement rapide.

Le processus de réponse à la demande peut prendre au maximum trois (3) jours, et cette réponse comprendra des informations concernant votre demande, qu'elle ait été approuvée ou non (selon les conditions décrites ci-dessous), et si elle est approuvée, l'accès au service sera retiré. Vous avez demandé un remboursement intégral (vous ne pourrez pas gérer / contrôler le service que vous avez demandé de retourner) et le processus de remboursement du montant commencera selon les principes convenus sur cette page de politique de retour. Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à quatorze (14) jours à compter de la date de soumission de votre demande de remboursement. Il peut falloir 1 à 2 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre carte (la durée dépend du fournisseur de la carte).

Abonnements récurrents (Stripe)

Les forfaits Standard et Premium facturés via Stripe se renouvellent automatiquement. Si vous annulez, l'accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Les montants déjà payés pour cette période ne sont généralement pas remboursés. Consultez notre Politique d'annulation.

Forfaits prépayés (legacy)

Vous pouvez annuler votre abonnement au service à tout moment et recevoir un remboursement pour la portion non utilisée. Par exemple, si vous avez payé 10,00 $ pour un forfait autorisant 10 000 requêtes sur un (1) mois, et après 10 jours, vous avez utilisé 3 000 requêtes, vous seriez éligible à un remboursement de 7,00 $ (calculé à 1,00 $ par 1 000 requêtes). Les remboursements ne sont disponibles que pour les services avec des portions significatives non utilisées, généralement plus de 50 % de l'utilisation du service restante.

Veuillez noter que certains services, en particulier ceux impliquant un travail personnalisé ou à la demande, peuvent ne pas être remboursables. Ces exceptions seront clairement indiquées au moment de l'achat.

Dernière mise à jour : 6 août 2026